品牌竞争越来越突出
     
    根据我国入世的承诺，2007年12月11日前将允许设立外商独资的旅行社，并取消地域限制。据专家预测，在这段过渡期内，旅游业最重要的行业发展趋势是品牌价值将大大增加，连锁经营将成为主旋律，整个行业将出现大购并。国内旅行社一边在喊“狼来了”，一边也在积极进行着行业的整合与扩张，做大品牌。
     
    作为名列我省国内旅行社榜首的杭州大厦旅行社和以组织境外游为主的“大腕”省中国旅行社，深刻地感受到品牌带来的效应。新年港澳、东南亚境外游持续火爆。今年春节就有约5000名杭州人选择到境外过年，与国内游分庭抗礼。而杭州大厦旅行社今年销售总收入已破亿元大关，旅游人次比去年增长50%。在一些大型单位举行的旅游公开招标中，这些大型旅行社往往凭借其品牌优势脱颖而出。该旅行社总经理张玲中介绍说，其实他们旅行社的报价并不比人家便宜，反而可能高出一点。但是优价带来的优质服务，往往使客户印象深刻，感觉物有所值。某民企负责人表示，他们把春节出游当作是对员工的一种奖励，一年辛苦下来，利用节日让他们携家人出游，他们并不在乎报价高点，而讲求舒适、喜庆、高品位的出游氛围。与此相适应，一掷万金举家出游的散客客户也屡见不鲜，有的家庭十几号人组成团队，换种方式过大年。
     
    近日举行的导游大赛也被各大旅行社看做是打品牌、展实力的大好机会。据介绍，像杭州大厦这样的旅行社散客回头率高达90%以上，正是强大的品牌效应吸引了客户。而一些弱势旅行社缺乏品牌美誉度，只能一味地在价格上做文章，而实际春节出游时可能没有接送、没有全陪，服务缩水，陷入恶性循环。据业内人士分析，目前杭城旅游市场约有300家旅行社，在重大节假日这样的“试金石”面前，优胜劣汰在所难免。
     
    客源“抢”到家门口
     
    据预计，2007年我国旅游行业占GDP的比重将达到8.1％，旅游业将逐步成为我国重要的支柱产业。2004年上半年，我国旅游业增长率达到33.6％，发展势头强劲。
     
    从今年“十一”黄金周看，由于客流过于集中，交通、住宿等方面压力巨大，也使得整个旅行社行业并没有“尽开颜”。据分析，自助游的兴起和民航业对旅游业的广泛介入，进一步推动了旅游市场的价格竞争趋于白热化。在此背景下，服务的竞争被各大旅行社提升至一个新高度。细分市场，精致服务开始被广泛运用。如杭州大厦旅行社分别推出针对家庭出游的“合家欢”和针对高档客户的“金假期”品牌，在客户中已有相当知名度。以“金假期”为例，挑选当地最高档的酒店、最豪华的出游方式，导游服务细致入微，甚至要求做到每天早上向游客播报当天的早新闻。针对新年春节旅游市场的特点，旅行社也开始并不局限于年初一至初七的七天时间，而是策划拉长档期，前后延伸到15天左右，报价也有差别，这种细化市场手法今年已被一些旅行社灵活运用。
     
    客源竞争已到了“抢”到家门口的地步，旅游“流动门市”开进社区，旅游速递进邮箱服务。杭州大厦旅行社就已将一张张详细介绍出游线路、报价的宣传单分发到6万客户手中。朝晖、景芳等各大社区都挂上了旅游服务牌，居民只要拨打服务牌上的电话，就会有流动服务车上门办理。
     
    业内专家戴斌展望旅行社的市场演变时认为，一个借助于企业重组和产业融合来争夺市场话语权，进而扩大产业影响力的时代已经来临。这种超越一般意义上的产品竞争和价格竞争的新格局，势必会推动中国旅行社的产业竞争走向战略层面的竞争，并从宏观层面推进整个中国旅游产业的战略转型。