消协相关人士提醒说,我国多个区域都建立了消费者异地投诉机制,五一黄金周期间外出旅行、购物的消费者可以用好这一维权武器,降低维权成本。
异地投诉的高额成本一直是阻碍消费者维护合法权益的重要因素。目前,江浙沪三省市的工商部门已签署了《长三角地区消费者
权益保护合作协议》,三省市的消费者协会之间也建立“消费争议异地救济制度”,消费者在两省一市的任何一地购买商品或服务,当合法权益受到损害时,可以直接向自己居住地的工商部门或消费者组织投诉,由他们转给争议发生地的相关部门处理,而不必再亲自赶往争议发生地进行投诉。
江苏省消费者协会秘书长居苏生告诉记者,消费者权益保护异地协作网络正在不断扩大,如“南京一小时都市圈互助网”包括了江苏的南京、扬州、镇江、淮安和安徽的马鞍山、芜湖、巢湖、滁州等8个城市,“淮海经济区8城市互助网”也覆盖了江苏的徐州、连云港和山东的济宁、临沂等城市。异地投诉机制的不断完善使消费者投诉有门,且维权成本大大降低。
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