房山区消协秘书长崔瑞云介绍，以前游客来景点游览时，如果遇到门票收费不合理、马车随意要价等问题时，只能跑到较远的镇工商所进行投诉。往往因为耗不起时间，大数游客就只能认栽，吃哑巴亏。在景区内设固定的消费投诉站后，可以更加方便游客投诉。

    景区消费投诉站工作人员由景点负责人和一至两名职工组成，全天候值班，节假日不休，经工商部门业务培训并考试合格后上岗。景区消费投诉站主要负责宣传“消法”相关知识，受理、调解消费纠纷，收集、上报消费信息等工作。此外，针对各旅游企业、民俗户在经营过程中出现的问题，有针对性地举办各类培训活动。

    十渡工商所所长王宏秀介绍，今后，在十渡风景区内，一般性的简单投诉，由景区消费投诉站进行处理；复杂纠纷，由工商部门负责调解；涉及身体伤害或影响景区正常秩序的较严重的纠纷，则由工商、公安协作解决。

    此次设立的首批12个景区消费投诉站分别位于十渡拒马乐园、西湖港、东湖港、太平猴山、孤山寨、盛仪庄、万景仙沟、仙峰谷、碧波园、民俗风情苑、金沙乐园和仙龙岛。