旅新网：温暖的冬日源自“拘于小节”

——厦门日月谷温泉度假村有感

　　“尊敬的宾客，今天在为您整理房间时，发现您抽烟，特为您配了几颗薄荷糖，给您润润喉，希望你能喜欢。您的服务员李何凤。”

　　12月21日晚，忙完工作回到房间，笔者看到桌上放着的一张便签，便签旁还有一个装着薄荷糖的小网袋，这一幕让笔者为之一振，顿觉暖流直达心底。

　　笔者爱抽烟，晚上加班赶稿子，总会点上一支烟。遇到熬夜赶稿，笔者更是烟不离手，早上起来，嗓子总是干疼。此次参加全国重点网络媒体“清新福建、金汤之旅”采访活动，入住厦门日月谷温泉度假村，在晚上笔者习惯性地抽支烟赶稿，却不料日月谷温泉度假村服务人员，竟然细心的准备了清肺润喉的薄荷糖。在冷峭的冬季，笔者拿着薄荷糖，不仅甜在心头，更是暖在心底。

　　几颗薄荷糖对很多人来说或许是微不足道，但是却体现了温泉度假村管理服务上的微细之处。这不仅是一张温馨的便签、几颗薄荷糖，在度假村的很多地方，笔者更是亲身体验了厦门日月谷温泉度假村服务上的“拘于小节”。在这里泡温泉，服务人员会不时地为宾客送上一杯姜茶、养生茶等，并告诉客人姜茶可以预防感冒，祛痰平咳。早晨一位女顾客在餐厅用餐，将随身挎包放在桌下，餐厅服务员见状后，立即搬来椅子，并将放在地下的包放在椅子上。在大堂，笔者看到有两位客人在抽烟，服务人员见状后不是去制止，而是委婉的提醒“为了您的健康，请您少点抽烟”……在厦门日月谷温泉度假村，一件件“小的”、看似微乎其微的事，这里的服务人员却是“拘于小节”，让笔者感受到服务上的“不一般”。

　　“拘于小节”不仅体现了厦门日月谷温泉度假村管理上的精细化，更是凸显了他们的服务特色。在社会经济不断发展的今天，宾馆、酒店、度假村、旅游胜地林立，装修豪华，设施完备，而提供的服务无不是千篇一律，毫无新意。作为厦门市第一家五星级温泉度假村，日月谷温泉度假村不只是提供“高、大、尚”的服务，而是于微细处见精神，把度假村的管理推向精细化，形成特色服务，让宾客享受到不一样的服务质量。

　　细节决定成败。在市场经济时代，发展需要有大方向，更需要在细节上下功夫、做文章。厦门日月谷温泉度假村的特色并不仅仅是设施齐全、环境优雅，而是做好、做细、做实服务细节上的点点滴滴。从小入手，抓细为纲，以点带面，做好“寻常事”、做精小细节，他们的服务方式让入住的宾客都有一种获得感，真正感受到什么是宾至如归、细微周到。