4月28日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店发布声明：针对去年一位住客在入住期间遗失现金一事，酒店管理团队始终高度重视。对于此次事件给客人带来的困扰以及引发的公众关注，我们再次致以诚挚的歉意。
酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，我们还多次通过书面和当面形式向客人道歉，总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前，法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。我们希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成一致。
事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、培训到日常管理及住客服务保障，我们已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时，酒店进一步强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制，提升了管理透明度。我们理解事件背后的社会关切，将始终坚持最高的服务标准与诚信承诺,竭力防范类似事件的再次发生，全方位守护每一位住客的财物安全。
此前新闻
2024年7月，有游客入住海南土福湾嘉佩乐度假酒店6晚，房费共计8万8千元，不料遭遇现金失窃，被该酒店保洁员黄某某盗窃及调包近两万元港币。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有掉包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向游客赔偿17357.26元。2025年4月16日法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。
预订平台显示，海南土福湾嘉佩乐度假酒店等级为“顶奢”，被评为“2024亚洲奢华酒店榜TOP30”，同款房型实时价格约3万元/晚。
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