今年7月，大家人寿上海分公司为一位42岁身故客户的特殊家庭提供"理赔+心理关怀"综合服务，以专业与温度诠释了保险业在民生保障中的重要作用，为行业服务创新提供了示范样本。
面对“白发人送黑发人”的悲痛家庭，大家人寿上海分公司立即启动“特殊家庭关爱预案”，由资深理赔员到场为客户提供理赔与情感咨询的双维服务。服务过程中创新采用"五个一"工作法：一份慰问关怀礼包、一次专业心理疏导、一套简化理赔材料、一位全程服务专员、一条优先处理通道。通过将心理干预与理赔服务有机结合，既保障了受益人权益，又给予了情感支持。
此次服务是大家人寿上海分公司落实"提升金融服务温度"要求的具体实践，这种"经济补偿+情感支持"的创新模式，展现了保险业服务民生保障的责任担当。大家人寿上海分公司将持续优化"保险+服务"生态，让保险保障更有温度，为完善社会保障体系贡献行业力量。
大家人寿上海分公司
2025年7月28日
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