从千元改造到度假礼包，东呈集团如何用细节留住客人?—

　　有人说老酒店只能守着招牌吃老本?东呈集团偏要让老店焕新颜。还有人说，海滨度假只能"看海发呆"?东呈偏要把海滩变成服务的秀场。最近，这家集团旗下的柏曼和宜尚两大品牌，一个靠千元改造逆袭业绩，一个用沙滩服务圈粉无数，让人不得不服：原来酒店还能这么"懂人"。　　

　　先看柏曼酒店武汉黄陂隆汇国贸中心店的"逆袭剧本"。开业五年的老店，本可能陷入客流瓶颈，却靠"小修小补"玩出了新花样——给客房墙纸换成墙板，单房改造费不超千元，就像给老房子换了身清爽的新衣裳。结果呢?近三个月出租率飙到91%，单房收益比去年多赚45元，连高考季都比往年多收60元。这波操作就像老厨师微调配方，花小钱却让客人吃得更舒服，回头客自然越来越多。

　　再看泉州海边的宜尚酒店，把度假感玩出了新花样。这家店藏在玉沙湾度假区里，步行5分钟就能踩上沙滩，可光有好位置还不够。团队成员也在不断思考，去海边的客人最忧虑的是什么?忘带挖沙工具、晒伤了没药膏、去景区打车难……这些琐碎的麻烦，恰恰是服务的突破口。于是他们推出“滨海畅玩礼包”，儿童挖沙套装、防水防晒用品随用随取。大堂设了“防晒补给站”，冰饮、喷雾、应急药品摆得整整齐齐。连交通都想到了，专门备了商务车队，“十公里内免费接送”，去高铁站、欧乐堡景区都不用自己找车，司机还会递上矿泉水和本地导游手册。有个福州妈妈带娃住了三天，退房时拿着酒店送的贝壳纪念品说：“本来怕带娃去海边手忙脚乱，结果啥都不用操心，下次来泉州还住这。” 开业没多久，这里就成了亲子家庭的“网红打卡点”。　　