跨越语言壁垒宿州站助力外籍旅客顺利出行—

　　本网讯 (通讯员沈晓莉、祝海侠) 语言有界，服务无界。5月25日，安徽省宿州火车站工作人员凭借贴心高效的服务，成功帮助两名斯里兰卡籍旅客解决购票失误难题，跨越语言壁垒为外籍旅客提供全程暖心帮扶，用细微温情服务擦亮铁路文明窗口。

　　当日下午16时左右，宿州站候车大厅客流繁忙，两名外籍旅客神色焦灼地来到服务台求助。因语言不通，两人只能通过手势比划、出示车票的方式求助，满脸慌乱与无助。“拂晓之窗”服务台工作人员高盼第一时间上前安抚，借助翻译软件耐心沟通问询，快速摸清了旅客的困境。

　　原来，这两名斯里兰卡旅客计划从宿州前往义乌，由于不熟悉国内第三方购票平台操作，不慎误购了苏州至义乌的车票。抵达宿州站后出现行程不符的状况，让初次来华出行的二人手足无措，无法正常检票乘车。

　　考虑到外籍旅客身处异地、语言沟通受阻、不熟悉铁路票务规则，出行存在诸多不便，车站即刻将其列为重点旅客，启动专项帮扶服务。高盼全程陪同旅客前往售票大厅，及时向售票员沈晓莉反馈旅客的购票失误情况。沈晓莉迅速核对旅客身份、车票订单及实时票务信息，及时、规范、高效地为旅客办理退票、重新购票业务，快速修正出行行程，最大程度压缩办理时长，高效解决了旅客的燃眉之急。

　　票务业务办结后，高盼的暖心服务并未止步，她贴心引导两名旅客前往指定候车区域落座，针对外籍旅客不熟悉国内乘车流程的问题，通过翻译软件细致讲解检票时间、候车规范、乘车安全等关键注意事项，全方位打消旅客的出行顾虑。

　　从沟通核实情况、加急办理票务，到全程引导候车、科普乘车须知，宿州站工作人员一对一、无缝衔接的贴心服务，让外籍旅客倍感温暖。两名旅客对工作人员的专业、耐心和贴心服务连连称赞，并通过翻译软件写下“十分感谢你们的服务”文字，向车站工作人员表达诚挚谢意。

　　此次暖心帮扶是宿州站践行温情客运服务的真实写照。下一步，宿州站将持续聚焦重点旅客出行需求，补齐涉外服务短板，优化便民服务举措，以专业、高效、暖心的服务，守护每一位旅客平安顺畅出行。