台风“竹节草”登陆，东航全力做好旅客服务保障—

　　近期，我国多地遭遇强降雨天气，台风“竹节草”更是于7月30日凌晨携强风雨在我国浙江沿海登陆，对华东地区航班起降造成影响。面对极端天气，东航部署启动防汛抗台应急预案，及时调整航班编排计划，做好信息告知和客票退改工作，确保极端天气下航班运行安全、旅客服务有序。

　　7月30日，中央气象台发布台风黄色预警信号，“竹节草”台风裹挟大风降雨影响浙江、上海等地。东航提前部署，根据台风走向和气象情况，对30日前后在上海浦东、上海虹桥、杭州、宁波、舟山等地机场的航班进行调整。截至30日上午8时，合计决策取消进出港航班420余班，其中上海浦东机场取消190班，上海虹桥机场取消180班，宁波、舟山等地合计取消约50班。对于当日运行的航班，东航积极做好服务保障工作，重点加强对航空器和各类地面设施设备的检查，特别是关注客梯车、摆渡车、行李运输车等与旅客出行息息相关的车辆、设备运行顺畅。例如，东航为所有在雨天使用的行李运输车、货物拖斗车加盖了防水布，确保行李在装机、卸机过程中防护到位;地面摆渡车降低雨天行驶速度，并适当调高车内空调温度，避免旅客上下车经历“较大温差”。

　　7月29日晚，台风登陆前夕，东航集中组织相关场站系留停场飞机，固定架子车、维修梯等机坪地面设施设备，排查相关风险隐患。在航站楼内的柜台窗口，东航调派经验丰富的地服人员在岗值守，为转机旅客和航班延误旅客提供退改签服务。东航已于29日当天，在官网、APP、微信服务号、小程序等平台发布相关机场的出行提示公告，对于部分临近出行时间的旅客，东航以短信、电话等形式告知航班取消、延误信息。目前，旅客可登录上述平台或致电东航客服热线95530查询航班动态，如遇航班因台风天气延误或取消，可通过上述渠道免费办理退票或改期手续。

　　东航也将密切关注天气变化对机场和航路的影响，采取滚动决策机制，在台风过境后稳妥有序恢复运力。